Política de reembolso

Ofrecemos un derecho de devolución de 14 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 14 días para solicitar una devolución. 

Para tener derecho a una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin llevar puesto, sin usar y con sus etiquetas, y debe estar en su embalaje original. Además, necesitas el recibo u otro justificante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactar con nosotros en shop@swissvax.de. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: 

Si tu devolución es aceptada, recibirás de nuestra parte una etiqueta de devolución así como instrucciones sobre cómo y adónde debes enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin que se haya solicitado previamente una devolución. 

Si tienes preguntas sobre la devolución, puedes contactar con nosotros en cualquier momento en shop@swissvax.de.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en el momento de recibirlo y contacta con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no aptos para devolución
Determinados artículos no pueden devolverse, p. ej. mercancías perecederas (p. ej. alimentos, flores o plantas), fabricaciones a medida (p. ej. pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (p. ej. productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Por favor, ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de vales regalo.

Cambios
La devolución del artículo recibido es la vía más rápida para obtener el artículo deseado. Si la devolución es aceptada, puedes adquirir el artículo nuevo en una compra aparte.

Unión Europea – plazo de desistimiento de 14 días
Con independencia de lo anterior, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin indicar motivo alguno, siempre que la mercancía se envíe a la Unión Europea. Tal como se ha descrito más arriba, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste, sin llevar puesto, sin usar y con sus etiquetas, y debe estar en su embalaje original. Además, necesitas el recibo u otro justificante de compra.

Reembolsos
Te informaremos en cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. En caso de aprobación, recibirás en un plazo de 10 días laborables un reembolso automático en tu método de pago original. Por favor, ten presente que puede transcurrir cierto tiempo hasta que tu banco o tu compañía de tarjeta de crédito tramite y contabilice el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos por favor en shop@swissvax.de.

Las siguientes condiciones se aplican únicamente a los consumidores residentes dentro de la UE a los que resulta aplicable la Directiva de la UE relativa a los contratos a distancia 97/7/CE.

El consumidor tiene derecho a desistir de cualquier contrato a distancia dentro de los siete días laborables siguientes a la recepción de la mercancía. Quedan excluidos de ello los pedidos especiales / las fabricaciones a medida.

El desistimiento debe efectuarse por escrito con la firma del consumidor, indicando nuestro número de referencia del pedido, sus datos personales y su dirección. Debe remitirse por correo electrónico o por correo postal, siendo determinantes los datos de dirección y de contacto de la empresa que figuran en la factura.

Si recibimos una declaración de desistimiento, el consumidor deberá devolvernos la mercancía o las mercancías de inmediato. La devolución de las mercancías debe realizarse en el embalaje original y, hasta un valor de mercancía de € 50,00, por cuenta del consumidor. Si el valor de la mercancía es superior a € 50,00, pondremos a disposición del consumidor una etiqueta de devolución para el reenvío mediante DHL, a elección en formato electrónico o por carta.

La empresa tramitará a continuación el reembolso del precio de compra dentro de los 30 días desde la recepción del desistimiento. De este se deducirá, en su caso, el valor de la mercancía dañada o ya abierta, así como los gastos de recogida/entrega en el caso de valores de mercancía inferiores a € 50,00.

Para todos los demás compradores y para el tráfico mercantil

Las mercancías entregadas pueden devolvérsenos en el embalaje original dentro de los siete días laborables desde su recepción, reservándonos el derecho de deducir, en el reembolso del precio de compra, una contribución a los gastos del 10% del precio de compra por los costes que se nos hayan generado. En este caso, es obligación del comprador presentar los justificantes de compra pertinentes y asumir los costes de la devolución.

Quedan exceptuados de esta cláusula los pedidos especiales / las fabricaciones a medida.

Ámbito de aplicación y cláusula de salvaguardia

Esta exención de responsabilidad debe considerarse parte de la oferta de Internet desde la que se remitió a esta exención de responsabilidad. En la medida en que partes o formulaciones concretas de este texto no correspondan, ya no correspondan o no correspondan por completo a la situación jurídica vigente, las restantes partes del documento permanecerán inalteradas en su contenido y su validez.